[Global CEO Talk] “제네시스에서, 나는 나를 두렵게 하는 일을 해냅니다”…Mike Song 대표

 지난, 3월 15일 고려대학교 경영대학 글로벌 MBA 학생들을 대상으로 Global CEO talk 행사가 열렸다. 이번 강연은 현대자동차의 고급 자동차 브랜드인 제네시스의 글로벌 대표 Mike Song을 연사로 하여 진행됐다. 본교 현대자동차경영관 412호에서 진행된 해당 강연에서 Mike Song 대표는 31년간의 현대자동차 재임 경험 및 제네시스 브랜드를 이끄는 대표로서 얻은 통찰력을 가감 없이 공유했다. 1993년 현대자동차에 입사하며 시작된 Mike Song 대표의 눈부신 여정은 제네시스 글로벌 대표 역임이라는 비범한 직업적 궤적을 그려냈다. 수년간 Mike Song 대표는 변함없는 헌신과 탁월한 리더십을 보여주며 조직 내에서 다양한 직책을 역임해 왔다. 캐나다 현대자동차의 전무이사에서부터 미국 캘리포니아에서의 영업 및 개발 총괄까지 이어져 온 Mike Song 대표의 여정은 그의 회복력과 적응력을 여실히 드러낸다.

 2016년, Mike Song 대표는 현대자동차 대표 직책으로 두바이 사무소에 합류해 중동과 아프리카 등 74개국의 사업을 감독했다. 그러나, 2020년 한국에 있는 고국으로 돌아오며 Mike Song 대표는 다시금 변혁적인 노선을 택했고 그 결과 제네시스의 글로벌 책임자라는 중추적인 직책을 수행했다.

 Mike Song 대표는 글로벌 대표로서 업무 접근 방식에서 효율성과 우수성을 우선순위에 두며, 불필요한 복잡성을 제거하고 양질의 결과를 제공하는 것의 중요성을 역설했다. 가시적인 성과 없이 오랜 시간 일하기보다, 그는 부지런하면서 동시에 전략적인 사고를 하는 인재를 추구한다. 빠르고 민첩한 Mike Song 대표의 업무수행방식은 신속함을 본질로 삼는 현대자동차의 기업운영 특성을 함축한다. 또 Mike Song 대표는 “경쟁사의 움직임과 계획을 예측하기 위해 미래를 내다볼 것”을 강조했다. 그는 “빠르게 움직이는 것의 이점을 높이 평가하면서도, 속도가 분석의 깊이를 제한할 수 있다는 것을 끊임없이 상기하며 균형을 유지해나가는 것 또한 중요하다”고 말했다.

 그간의 경험을 바탕으로, Mike Song 대표는 자유, 유연성, 신선함을 중시하라는 중요한 교훈을 얻었다. 이러한 원칙들은 혁신과 적응력을 중시하는 그의 리더십 스타일을 정립하는 데 가이드 역할을 했다. 이후 진행된 세션에서 Mike Song 대표는 제네시스의 사내문화에 대한 설명을 이어갔다. 그는 “위계질서를 최소화하고 열린 소통을 지향하며, 혁신이 번성할 수 있는 환경을 조성해야 한다”고 말했다.

 제네시스는 혁신으로의 과감한 접근 방식을 채택해 기존의 통념에 도전하고 미지의 영역으로의 모험을 계속해 오고 있다. 초반의 회의적인 시선에도 불구하고, 그들의 대담한 결정은 8년이라는 막강한 역사를 가진 선도적인 명품 브랜드로 제네시스를 이끌었다. 거의 동등한 수준의 성비를 보이는 다양한 노동력을 통해 제네시스는 진보성과 포괄성을 구현하고 있다.

 “Genesis(창세기)”라는 브랜드명의 의미를 반영해, 제네시스는 전통과 모더니티를 혼합해 진정으로 독특한 것을 창조함으로써 한국적 정체성의 본질을 구현하고자 한다. 디자인, 기술, 친절함을 바탕으로 제네시스는 고객들에게 혁신적이고 잊지 못할 경험을 선사하는 것을 목표로 한다. 제네시스를 관통하는 것은 바로 한국 특유의 공경과 베풂의 원칙을 본받은 고객 만족에 대한 헌신이다.

  이어 “제네시스가 원하는 시장을 선택하는 방법은 무엇이냐”는 질문에 Mike Song 대표는 “새로운 시장으로 확장할 때, 우리는 고급 시장을 성숙시키고, 투자자와 고객 그리고 파트너 사이에 신뢰를 조성해 탁월한 고객 경험을 제공하는 것을 목표로 하자는 제네시스의 이념에 따라 진행한다”고 설명했다.

불과 7년 10개월 만에 급격한 성장을 보인 데에 대해 Mike Song 대표는 “제네시스는 단순한 양적 성장보다 고객 경험을 우선시하는데 전념하고 있다”고 강조했다. 그에 따르면, 제네시스는 생산능력을 확장하는 데에만 집중하기보다 고객 경험을 향상하는 데 우선순위를 두고 있으며, 이로써 규모의 확대는 자연히 뒤따라올 것을 확신한다. 

각 시장의 고유한 특성을 인지하며 제네시스는 글로벌 고객 기반의 다양한 요구에 특화된 탁월한 친절함을 제공하는 것에 전념하고 있다. 제네시스는 과감히 업계 관행과 규범을 타파하고, 새로운 규칙을 만들고 선도하기 위해 노력하고 있다. 그들의 기업 전략은 브랜드와 고객을 우선시하는 차별화를 중심으로 전개된다. 맞춤형 프로그래밍을 수용하고 개인별로 특화된 고객지향화(customization) 옵션을 제공하며 제네시스는 시장에서 차별화된 존재로 거듭나는 것을 목표로 한다.

 남다른 고객기반 서비스를 제공하는 만큼, 제네시스는 제각기 다른 수요를 가진 고객들을 위해 적극적인 맞춤형 서비스를 제공하는 것의 중요성을 분명히 인식하고 있다. 여기에는 구매력이 있는 고객뿐만 아니라 당장의 구매자가 아니더라도 브랜드를 인지한 잠재적인 고객들도 포함된다.

 강연 말미 Mike Song 대표는 그가 온 감각과 오랜 경험으로 얻은 깨달음을 관통하는 말을 전하며 강연을 마무리했다. “제네시스의 궁극적인 목표는 브랜드 충성도와 만족도를 위해 고객과 더 깊은 관계를 형성하는 것이다.”