현장실습 체험수기
1. 간단히 자신을 소개해 주십시오.
심리학부 손예찬입니다. 경영학부를 이중전공하고 있습니다. 다양한 진로를 구상 중이며, 남은 학기 동안 폭을 조금 좁히고자 합니다.
2. 현장실습을 결심한 계기는 무엇이었습니까? 현장실습을 통해 확보하려 한 역량은 어떤 것이었습니까? (인턴준비과정 포함)
경영학부 전공선택 학점을 채우기 위한 것이 일차적인 목적이었습니다. 작년 2학기에 리서치펌에서 6개월간 인턴을 진행한 경험이 있습니다. 리서치펌의 고질적인 문제인 과도한 인적 자원의 투입이라는 페인포인트를 느꼈는데, 이를 해결하기 위한 리서치 툴을 개발하는 회사를 발견하여 지원하게 되었습니다. 현장실습을 통해 이전 회사에서 경험했던 문제를 어떤 식으로 해결할 수 있는지, 그리고 이를 어떻게 비즈니스적으로 풀어나가고 있는지 확인하고자 했습니다.
3. 현장실습기관의 인턴채용정보는 어디서, 어떤 방법으로 얻었습니까?
Intership.korea.ac.kr 에서 올라온 기업 리스트를 확인해 지원했습니다. 스타트업이었기 때문에 블라인드에서는 정보를 확인하기 어려워 직접 기업담당자님께 인턴의 업무에 대해 메일로 질문드렸습니다.
4. 현장실습기관에 대해 자세히(업종, 시장의 위치, 경쟁환경, 성장가능성, 업무환경, 업무분위기, 직장의 매력 등) 설명해주십시오.
디비디랩은 UX 리서치 기업입니다. 다만, 이 과정에서 불필요한 인력 투입을 줄이기 위해 프로그램을 통한 자동화를 추구합니다. 결과적으로 이를 통해 기존의 리서치사에 비해 비용절감을 이루어내고 있습니다. 따라서 디비디랩은 UX리서치 툴을 제공하는 회사라고 말할 수 있습니다. 이와 같은 비즈니스는 업계에 드물기 때문에 현재 시장이 없다고 볼 수 있습니다. 시장을 개척해가는 과정이며, 그렇기에 경쟁자는 기존 리서치사입니다.
업무환경은 공덕에 있는 서울창업허브에 입주하여 스타트업에게는 우수한 인프라를 보유하고 있습니다. 평균연령이 낮고 자유로운 분위기를 지향하지만, 스타트업 특성 상 개개인 모두가 업무에 대한 높은 책임을 갖기 때문에 모두 강도높은 업무를 진행하고 있다 생각합니다.
5. 현장실습기관에서 수행한 업무를 설명해 주십시오. 다양한 업무를 수행한 경우, 가장 많은 시간을 할애한 업무 순으로 적어주십시오.
디비디랩에서는 UX 리서치를 돕는 디비(Diby) 서비스를 제공하고 있습니다. 이 서비스를 통해 다양한 리서치 종류를 간편하게 진행할 수 있도록 고객사들의 리서치를 돕고자 합니다.
제가 맡은 직무는 디비 서비스의 마케팅을 목적으로 하는 국내 IT 기업의 UX 패턴 아카이빙 서비스 (이하 UPA)를 위한 업무입니다.
UPA는 국내 IT 기업의 UX 패턴을 모아 놓은 서비스로서, 사용자들이 효과적인 레퍼런스를 찾고 새로운 아이디어를 얻을 수 있도록 돕습니다. UPA는 WWIT이나 Mobbin과 같은 서비스와 비슷하지만, 영상 및 UX 전략을 추가로 제공하여 레퍼런스를 더욱 풍부하게 하여 경쟁력을 강화했습니다. 사용자들의 행동 패턴, 목표, 그리고 기대치를 깊이 이해하고 우리만의 UX 전략을 제공하여 레퍼런스의 활용도를 높이려고 노력했습니다. 이러한 UPA를 위해 IT 기업의 UX 패턴을 녹화하고 캡쳐하여 레퍼런스를 만들고,
UX 전략에 대한 논의 및 연구를 진행하는 역할을 맡았습니다.
6. 현장실습에서 어려웠던 점 세가지만 적어주십시오.
현장실습생이다보니 다른 정규직 구성원들에 비해 복지를 누리지 못하는 경우가 많았습니다. 기본적인 복지였던 재택근무를 사용하지 못했고, 회사 측에서 혼동이 있어 휴가를 마지막 일주일까지 지급받지 못해 마지막에 몰아서 사용해야 했습니다. 회사 측에서 당연하게 관리해야할 구성원의 휴가를 제대로 파악하지 못하고 여러 절차를 거쳐 문의해서야 휴가가 지급되었다는 점에 큰 아쉬움을 느꼈습니다. 이러한 태스크 외적인 부분에서의 문제는 현장실습센터 담당자님께 직접 연락해 해결하는 것을 권장드립니다.
여러 미팅에서 배제되는 경험을 했습니다. 기한이 정해져 있는 계약사원이었기 때문에 업무의 지속성을 위해 더 깊이 있는 업무를 하지 못하게 되었다는 점이 아쉬웠습니다.. 이 문제를 스스로 극복하고자 미팅 로그를 확인하고, 다른 팀의 미팅이더라도 관심 있는 주제라면 해당 팀에 직접 컨택하여 미팅을 참관하는 등의 노력을 했습니다. 이러한 문제는 직접 멘토분과 논의하여 해결하는 것을 권장드립니다.
업무 상의 지루함이 고통스러웠습니다. 현장실습이기에 일정 부분 교육 시간으로 할당될 것을 기대했으나, 직무 교육은 온보딩 첫날 이후로는 전무했고 단순 반복 작업으로 근무시간을 보냈습니다. 멘토님과의 논의를 통해 업무의 수직적, 수평적 확장을 하는 결과를 얻어낼 수 있었습니다. 기존의 업무에 차질이 생기지 않을 범위 내에서 추가적인 업무를 배정받았고, 이러한 부분에서 지루함을 덜어낼 수 있었습니다. 또한, 직접 의사결정을 할 수 있는 범위를 확립하여 업무 내용을 일일이 피드백 받기보다는 정리하여 한번에 보고하는 식으로 스스로 근무 환경을 개선했습니다.
어느 곳이든 완벽한 직장은 없다고 생각합니다. 각자가 느끼는 문제가 있더라도 무례하지 않은 선에서 적극적으로 의견을 표현하면 스스로의 업무 만족도를 높일 수 있을 것입니다.
7. 현장실습 과정에서 본인이 회사에 가장 크게 기여한 일을 적어주십시오(어떤 상황에서, 직무는 무엇이며, 어떤 활동으로 어떤 결과를 얻었는지 적어주십시오)
입사는 리서치팀으로 했지만, 도중에 조직 구조가 개편되며 제품팀으로 인사 이동이 이루어졌습니다. 담당 멘토는 서비스 기획자였기 때문에 서비스 기획 업무를 했다고 생각합니다. UPA 서비스의 런칭에 기초가 될 데이터를 수집했습니다. 또한, UPA 어드민의 QA에서도 큰 기여를 했습니다. 어드민 페이지의 큰 결함을 발견해 배포 전 문제를 해결할 수 있게 했습니다.
8. 이번 현장실습이 향후 진로결정에 어떤 도움이 되었는지 알려 주십시오.
스타트업을 진로에서 크게 고려하지는 않았습니다. 이번 경험 이후 스타트업도 하나의 선택지에 들어왔습니다. 또한, 어떤 회사에서 근무하고 싶은지의 기준을 잡을 수 있었습니다. 직무 또한 리서치 뿐 아니라 서비스 기획 직군에 대한 흥미를 갖게 되었습니다. 대학원 진학에 대한 고민도 같이 하고 있습니다.
9. 현장실습 사전교육, 현장실습제도, 경력개발센터 지원활동 측면에서 개선사항이 있다면 알려주십시오.
사전교육은 대부분이 사무직에 근무하고 있는 고려대 학우들에게는 다소 무의미한 감이 있었다 생각합니다. 오히려 직장 내 괴롭힘에 대한 대처 방안 등의 교육자료를 전달하는 것이 유익할 것 같습니다. 이외에는 모두 만족스러운 경험을 했습니다.
10. 관련 분야의 인턴을 준비하는 후배들에게 조언 부탁드립니다.
제가 근무한 회사가 아니라도 리서치 업계의 인턴은 업무 강도가 꽤나 높습니다. 이번 현장실습에서 진행한 업무는 리서치보다는 서비스 기획에 가깝다고 생각하지만, 이 둘의 공통점은 소비자의 입장에서 생각하는 상상력이 필요하다는 것입니다. 합격 이후 업무를 시작하기 전, 소비자를 그리고 같은 동료의 입장에서 내가 진행하는 업무가 어떤 식으로 보일지를 생각하며 업무를 진행하시길 바랍니다.