일반채용정보
채용구분
- 계약
전형유형
- 수시채용
채용마감일
- 2017/02/28 10:00
채용마감 여부
- 마감
회사
- 유엔난민기구
모집부문
- PSP Assistant
세부사항
유엔난민기구 한국대표부에서는 다음과 같이 유엔난민기구의 후원자 컨택 센터 (콜센터) 담당 직원을 모집합니다.
I. 업무개요
후원자 컨택 센터 (콜센터) 담당 직원은 유엔난민기구의 후원자 컨택 센터 상담 직원 및 인/아웃바운드 콜 프로그램을 관리하여 유엔난민기구 난민보호활동을 지원하는 역할을 수행합니다.
II. 담당업무
민간모금팀 후원자 관리 매니저 (Donor Retention Manager)의 감독 하에 후원자 컨택 센터 담당 직원으로서 다음과 같은 업무를 수행합니다:
III. 응시자격
IV. 계약기간
3개월 수습 기간 후 업무성과에 따라 연간단위로 계약 연장
V. 채용 일정
4) 최종합격자 발표: 2016년 3월 27일 ~ 31일 중
5) 첫 출근 예정일: 2016년 4월 중
** 단, 부득이할 경우 합격자의 상황에 따라 첫 출근일 변경고려.
VI. 제출서류 및 채용문의
응시지원자께서는 아래의 제출서류를 UNHCR 이메일 admin@unhcr.or.kr 로 보내주시기 바랍니다.
5) 1차 면접 후 고려대상으로 선정 통보를 받는 지원자들의 경우, 지원자와 친인척 관계가 아니며, 지원자의 자격, 성격 및 직무 이력을 알고 있는 추천인의3명의 연락처를 제공하여야 합니다.
* 지원서류에 주민등록번호를 기재 하지 않도록 유의 하시기 바랍니다. 제출 하시는 증명서에 주민등록번호가 기 기재된 경우에는 주민등록번호가 노출되지 않도록 하여 서류를 제출 하시기 바랍니다.
지원서류는 2017 년 2월 28일 (화요일) 까지 접수바랍니다.
전화 및 이메일을 통한 채용 문의는 받지 않고, 서류전형에 합격한 분들에게만 연락드립니다.
I. 업무개요
후원자 컨택 센터 (콜센터) 담당 직원은 유엔난민기구의 후원자 컨택 센터 상담 직원 및 인/아웃바운드 콜 프로그램을 관리하여 유엔난민기구 난민보호활동을 지원하는 역할을 수행합니다.
II. 담당업무
민간모금팀 후원자 관리 매니저 (Donor Retention Manager)의 감독 하에 후원자 컨택 센터 담당 직원으로서 다음과 같은 업무를 수행합니다:
- 유엔난민기구의 연간 후원자 관리 계획에 따라 인/아웃바운드 콜 프로그램을 수립하여 운영합니다.
- 인/아웃바운드 콜 프로그램 효과 분석을 위한 주요성과지표 (KPI)를 세우고, 월별, 분기별로 보고합니다.
- 유엔난민기구 후원자 컨택 센터 운영에 필요한 상담 직원 채용 계획을 수립합니다.
- 후원자 컨택 센터 상담 직원의 성과를 평가하고 교육을 시행합니다.
- 국내외 비대면 커뮤니케이션 트렌드를 모니터링하여 유엔난민기구 후원자 컨택 센터의 인/아웃바운드 프로그램에 적합한 컨텐츠 개발 및 운영을 담당합니다.
- 유엔난민기구 후원문의 전화번호로 유입되는 후원 신청 및 문의 사항에 대해 정중하고, 정확하게 안내합니다.
- 대중 및 후원자로부터 접수되는 요청, 질문 내용을 모니터링하고 적절한 대응 방안을 수립합니다.
- 유엔난민기구에서 사용하고 있는 후원자 관리 프로그램의 주요 기능을 숙지하고, 상담 직원이 통일된 기준으로 후원자 데이터를 관리하도록 기준을 수립하고 시행합니다.
- 후원자 정보, 상담 직원의 녹취 파일 등 개인 정보를 안전하게 관리합니다.
- 후원자 컨택 센터 운영에 필요한 행정 업무를 담당합니다.
- 기타 요청 업무를 수행합니다.
III. 응시자격
- 경영학, 마케팅, 커뮤니케이션, 또는 관련 분야 학사 학위 소지자 (학사 학위가 없는 경우 해당 분야 최소 5년 경력소지자)
- 고객 관리 경력 최소 3년 이상 경력 소지자 – 콜센터 관리, 고객 관리, 모금 분야의 경력자 우대
- 콜센터 인/바웃바운드 콜 프로그램 기획 및 실행 능력이 있는 자
- 뛰어난 분석력, 결정력, 관리 능력을 지닌 자
- 훌륭한 의사소통 능력을 지닌 자
- 원활한 대인 관계 능력을 지닌 자
- 유창한 한국어 및 영어구사능력을 지닌 자(서면 및 구두)
- 인도주의적 활동이나 국제기구활동에 관심이 많은 자
IV. 계약기간
3개월 수습 기간 후 업무성과에 따라 연간단위로 계약 연장
V. 채용 일정
- 서류접수: 2017년 2월 8일 (수) ~ 2017년 2월 28일 (화)
- 서류전형합격자 발표 : 2017년 3월 6일 (월) ~ 2017년 3월 10 일 (금)
4) 최종합격자 발표: 2016년 3월 27일 ~ 31일 중
5) 첫 출근 예정일: 2016년 4월 중
** 단, 부득이할 경우 합격자의 상황에 따라 첫 출근일 변경고려.
VI. 제출서류 및 채용문의
응시지원자께서는 아래의 제출서류를 UNHCR 이메일 admin@unhcr.or.kr 로 보내주시기 바랍니다.
- UN 표준 영문이력서 P-11첨부 (UN Personal History Form )
- 영문 커버 레터
- 국영문 자기소개서 (각 A4 1~2 페이지 미만)
5) 1차 면접 후 고려대상으로 선정 통보를 받는 지원자들의 경우, 지원자와 친인척 관계가 아니며, 지원자의 자격, 성격 및 직무 이력을 알고 있는 추천인의3명의 연락처를 제공하여야 합니다.
* 지원서류에 주민등록번호를 기재 하지 않도록 유의 하시기 바랍니다. 제출 하시는 증명서에 주민등록번호가 기 기재된 경우에는 주민등록번호가 노출되지 않도록 하여 서류를 제출 하시기 바랍니다.
지원서류는 2017 년 2월 28일 (화요일) 까지 접수바랍니다.
전화 및 이메일을 통한 채용 문의는 받지 않고, 서류전형에 합격한 분들에게만 연락드립니다.
학위요건
- BA, MBA, MS