1. 간단히 자신을 소개해 주십시오.

안녕하세요. 경영학과 4학년에 재학 중인 000입니다. 아직 인턴 경험이 없어 실무 경험을 쌓기 위한 첫 단계로 학교에서 진행하는 현장실습에 참여하게 되었습니다.

 

2. 현장실습을 결심한 계기는 무엇이었습니까? 현장실습을 통해 확보하려 한 역량은 어떤 것이었습니까? (인턴준비과정 포함)

졸업을 앞두고 실무 경험의 중요성을 깨닫게 되면서 현장실습을 결심하게 되었습니다. 최근 취업 시장에서 인턴 경험과 실무 역량이 점점 더 중요해지고 있다는 이야기를 들으며, 직접 실무를 경험해 보고 싶다는 생각을 하게 되었습니다. 특히 경영학 전공자로서 이론적인 지식뿐만 아니라 실제 기업 환경에서 업무를 수행하며 실질적인 역량을 기르고 싶었습니다. 이를 통해 기업에서 요구하는 직무 역량을 익히고 실무 프로세스를 경험하며 업무 수행 능력을 키우고자 했습니다. 또한, 기업 내에서의 협업 방식과 조직 문화에 적응하는 능력을 기르고자 하였습니다. 특히 실무 환경에서 요구되는 문제 해결 능력과 커뮤니케이션 역량을 집중적으로 키우는 것이 목표였습니다.

 

3. 현장실습기관의 인턴채용정보는 어디서, 어떤 방법으로 얻었습니까?  

학교 곳곳에 부착된 현장실습 홍보물을 보고 관심을 갖게 되었으며, 이후 학교 현장실습 홈페이지를 통해 보다 자세한 기업 정보와 채용 과정을 확인하였습니다.

 

4. 현장실습기관에 대해 자세히(업종, 시장의 위치, 경쟁환경, 성장가능성, 업무환경, 업무분위기, 직장의 매력 등) 설명해주십시오.

제가 실습한 기업은 ‘월급날’이라는 회사로, 한국에서 최초로 급여 아웃소싱 서비스를 시작한 기업입니다. 고객들에게 효율적이고 신뢰할 수 있는 급여 관리 솔루션을 제공하며, 급여 및 연말정산 분야에서 축적된 전문성과 경험을 바탕으로 지속적인 혁신과 기술 개발을 추진하고 있습니다.

특히, 월급날은 연말정산을 웹 기반으로 처리한 최초의 기업으로, 근로자들이 편리하게 접근할 수 있도록 종이 없는 연말정산 시스템을 도입하여 업무 프로세스를 효율화하고, 환경 친화적인 기업 운영을 실현하고 있습니다. 다양한 고객사를 보유하고 있으며, 연말정산 시즌마다 지속적으로 프로그램을 발전시켜 보다 편리한 서비스를 제공하고 있습니다.

업무 환경은 연말정산 시즌에 맞춰 매우 바쁘게 돌아갔습니다. 업무 강도가 높은 편이었지만, 실무 경험을 통해 다양한 문제 해결 능력을 키울 수 있었습니다. 또한, 자유로운 복장과 유연한 점심시간 조정 등의 제도가 있어 업무에 집중할 수 있는 환경이 조성되어 있었습니다.

 

5. 현장실습기관에서 수행한 업무를 설명해 주십시오. 다양한 업무를 수행한 경우, 가장 많은 시간을 할애한 업무 순으로 적어주십시오.

현장실습 기간 동안 연말정산과 관련된 다양한 업무를 수행하였습니다. 먼저, 세법 및 연말정산 시스템에 대한 교육을 받았으며, 이후 본격적으로 서류 검토 및 전화 상담 업무를 담당하였습니다. 주요업무는 아래와 같이 크게 4가지로 나눌 수 있습니다.

-세법 및 연말정산 시스템 교육: 소득공제 및 세액공제 관련 법규, 연말정산 프로세스 학습

-근로자 제출 서류 검토: 국세청 PDF 자료 및 원천징수영수증 확인, 오류 수정 및 추가 서류 요청

-지급명세서 생성 및 오류 점검: 홈택스 시스템을 활용하여 오류 확인 및 수정 진행

-전화 상담 업무: 연말정산 관련 근로자 문의 응대 및 세법 안내

 

6. 현장실습에서 어려웠던 점 세가지만 적어주십시오.

먼저 세법 및 시스템 교육 습득의 어려움이 있었습니다. 연말정산과 관련된 세법과 시스템을 익히는 과정이 쉽지 않았습니다. 처음 접하는 개념이 많아 부담이 컸으나, 교육 후 충분한 공부 시간을 확보하고 필기한 내용을 정리하면서 차츰 익숙해질 수 있었습니다.

두번째로 감정적인 전화 상담을 대응하는 것이 어려웠습니다. 상담 업무를 수행하면서 공제 불가 사유를 설명해야 하는 상황이 많았습니다. 특히, 감정적으로 호소하거나 인터넷에서 본 정보와 다르다고 주장하는 경우 설득하기가 어려웠습니다. 이러한 상황에서는 법적 근거를 명확히 제시하고, 차분하고 공손한 태도로 응대하는 것이 중요했습니다.

마지막으로 업무량 편차 및 검토 속도 평가 기준의 문제가 있었습니다. 현장실습생별로 서류 검토량에 편차가 컸으며, 검토 속도만을 평가 기준으로 삼는 점이 아쉬웠습니다. 정확성과 신속성의 균형을 맞추는 것이 중요하다고 생각했지만, 빠른 처리 속도를 우선시하는 분위기에서 어떻게 균형을 잡아야 할지 고민이 많았습니다.

 

7. 현장실습 과정에서 본인이 회사에 가장 크게 기여한 일을 적어주십시오(어떤 상황에서, 직무는 무엇이며, 어떤 활동으로 어떤 결과를 얻었는지 적어주십시오)

교육 과정에서 학습한 내용을 정리하여 공유 문서를 작성하였고, 이를 같은 테이블의 실습생들과 공유하였습니다. 상담을 진행하면서도 실시간으로 추가 정보를 정리해 문서에 반영하였고, 동료 실습생들이 궁금한 점을 물어보면 적극적으로 도와주었습니다. 이 과정에서 실습생들 간의 협업이 원활하게 이루어졌으며, 업무 효율성을 높이는 데 기여할 수 있었습니다.

 

8. 이번 현장실습이 향후 진로결정에 어떤 도움이 되었는지 알려 주십시오.

이번 실습을 통해 이론과 실무의 차이를 체감하며 실질적인 경험을 쌓을 수 있었습니다. 이론으로만 접하던 업무를 직접 수행해 보며 스스로 잘하는 점과 부족한 점을 파악할 수 있었습니다. 고객 응대, 서류 검토, 사례 분석 등의 업무를 경험하면서 적성과 흥미를 확인할 수 있는 좋은 기회였습니다. 이를 바탕으로 향후 커리어 방향을 설정하는 데 큰 도움이 되었으며, 실무 경험의 중요성을 다시 한번 느낄 수 있었습니다.

 

9. 현장실습 사전교육, 현장실습제도, 경력개발센터 지원활동 측면에서 개선사항이 있다면 알려주십시오.

실습 기간이 39일로 하루가 부족해 6학점이 아닌 3학점으로 인정된 점이 아쉬웠습니다. 타 대학에서는 하루 일찍 근무를 시작해 40일을 채우도록 일정 조정이 이루어졌다는 점을 고려할 때, 보다 유연한 학점 인정 기준이 있었다면 더 좋았을 것이라는 생각이 들었습니다.

 

10. 관련 분야의 인턴을 준비하는 후배들에게 조언 부탁드립니다.

대면 및 전화 상담 업무를 하게 될 후배분들 실무에 처음 들어서면 근로자의 질문에 즉시 답해야 한다는 압박을 느낄 수 있습니다. 하지만 중요한 것은 속도가 아니라 정확성입니다. 정확한 정보를 제공하는 것이 신뢰를 구축하는 데 핵심이므로, 즉답이 어려운 경우에는 '확인 후 다시 연락드리겠다'고 안내하는 것이 더 좋은 접근법입니다.

또한, 감정적으로 격앙된 근로자를 응대하는 것은 쉽지 않은 일입니다. 이러한 상황에서는 두 가지 방법이 효과적입니다. 하나는 고객의 감정을 먼저 이해하고 공감하는 태도로 접근하여 상황을 진정시키는 것이고, 다른 하나는 공손하면서도 단호한 어조로 명확한 사실을 전달하는 것입니다. 상대방의 반응에 따라 적절한 방식을 선택하는 것이 중요하며, 불필요한 감정 소모를 줄이면서 원활한 상담이 이루어질 수 있도록 노력해야 합니다.

마지막으로 업무를 함께하는 동료들과 적극적으로 소통하는 것을 추천합니다. 실습 기간 동안 동료 실습생들과 정보를 공유하고 협업하는 것이 업무 효율성을 높이는 데 큰 도움이 되었습니다.